Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : novembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site OfficeTrading.sn, exploité par Office Trading, entreprise spécialisée dans la fourniture de mobilier de bureau, de matériel informatique et d’équipements électroménagers à Dakar et partout au Sénégal.

Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

1. Identification de l’entreprise

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations d’Office Trading et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site OfficeTrading.sn.

Elles s’appliquent aux commandes passées par les particuliers, les entreprises, les administrations, les établissements scolaires et toute autre organisation souhaitant acquérir les produits commercialisés par Office Trading.

Des conditions commerciales particulières peuvent être convenues pour les commandes professionnelles, les achats en quantité ou les projets d’équipement spécifiques.

3. Produits et disponibilité

Office Trading commercialise notamment les catégories de produits suivantes :

  • Mobilier de bureau et mobilier professionnel.
  • Matériel informatique et électronique.
  • Équipements électroménagers.

Les produits sont présentés sur le site avec leurs descriptions, caractéristiques techniques, photographies et prix, dans la mesure des informations disponibles.

Office Trading s’efforce de fournir des informations aussi précises que possible. Toutefois, certaines caractéristiques, présentations ou spécifications peuvent évoluer selon les fabricants et les approvisionnements.

Les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité des produits.

En cas d’indisponibilité d’un article après confirmation d’une commande, le client sera informé et une solution pourra être proposée : délai d’approvisionnement, produit équivalent accepté par le client ou remboursement des sommes éventuellement versées.

4. Prix

Les prix affichés sur OfficeTrading.sn sont indiqués en francs CFA (FCFA).

Sauf indication contraire, les prix correspondent aux produits seuls. Les éventuels frais de livraison ou prestations supplémentaires sont communiqués au client avant la validation de la commande.

Office Trading se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui communiqué et accepté au moment de sa confirmation.

Pour les entreprises, administrations et commandes en quantité, un devis ou une proposition commerciale spécifique peut être établi.

5. Commandes

Le client peut passer commande directement sur le site OfficeTrading.sn ou contacter l’équipe commerciale par téléphone ou WhatsApp.

Toute commande doit comporter les informations nécessaires à son traitement, notamment :

  • Le nom et les coordonnées du client.
  • Les produits souhaités et les quantités.
  • L’adresse de livraison.
  • Le numéro de téléphone permettant de joindre le destinataire.

Une commande est considérée comme confirmée après validation par Office Trading, notamment concernant la disponibilité des produits, le prix et les modalités de livraison et de paiement.

Office Trading se réserve le droit de contacter le client pour obtenir des informations complémentaires avant de confirmer une commande.

6. Modalités de paiement

Office Trading propose plusieurs moyens de paiement :

  • Wave.
  • Orange Money.
  • Virement bancaire.
  • Paiement en espèces à la livraison, selon les conditions convenues.
  • Paiement par chèque pour les entreprises, sous réserve d’acceptation préalable.

Les modalités de règlement sont communiquées au client lors de la confirmation de sa commande.

Pour les commandes professionnelles, une facture pro forma peut être établie sur demande.

Toute commande nécessitant un paiement préalable ne sera traitée définitivement qu’après confirmation de la réception du règlement.

7. Livraison

Office Trading assure la livraison de ses produits à Dakar et dans toutes les régions du Sénégal.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • Délais indicatifs : 24 à 72 heures après confirmation de la commande, selon la disponibilité des produits et la destination.
  • Dakar : livraison gratuite pour tout achat à partir de 60 000 FCFA.
  • Autres régions : les frais de livraison sont communiqués au client avant validation de la commande.
  • Montage : le montage du mobilier de bureau est inclus dans les conditions de livraison prévues par Office Trading.

Un membre de l’équipe contacte le client afin de convenir d’un créneau de livraison.

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, de la disponibilité des produits ou de circonstances indépendantes de la volonté d’Office Trading.

Le client doit s’assurer de l’exactitude de l’adresse et de la disponibilité d’une personne pour réceptionner la commande.

À la réception, il est recommandé au client de vérifier l’état et la conformité des produits livrés.

8. Réception des commandes et réclamations

Le client est invité à vérifier les produits au moment de leur réception.

Toute anomalie apparente, notamment un produit endommagé, une erreur de référence ou une non-conformité par rapport à la commande, doit être signalée à Office Trading dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

La réclamation doit être accompagnée, si nécessaire, de photographies et du numéro de commande ou de facture afin de faciliter son traitement.

Après vérification, Office Trading proposera une solution adaptée conformément aux dispositions relatives aux retours, échanges et remboursements.

9. Retours, échanges et remboursements

Lorsqu’un produit livré est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Office Trading dans les 48 heures suivant sa réception.

Après examen de la réclamation, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon la nature du problème et les modalités applicables.

Dans le cadre d’un retour accepté, le produit devra, dans la mesure du possible :

  • Être conservé dans son état d’origine.
  • Être accompagné de ses accessoires et éléments fournis.
  • Être retourné avec son emballage d’origine, si disponible.

Les modalités de retour et la prise en charge des frais associés seront communiquées au client après examen de sa demande.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont le client bénéficie en vertu des règles impératives applicables.

10. Garantie et service après-vente

Les produits commercialisés par Office Trading bénéficient des garanties suivantes :

Informatique et électroménager :

Garantie de 12 mois, conformément aux conditions et à la couverture du fabricant.

Mobilier de bureau :

Garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :

  • D’une mauvaise utilisation du produit.
  • D’un choc, d’une chute ou d’un accident.
  • D’une intervention ou modification non autorisée.
  • De l’usure normale liée à l’utilisation.

Pour toute demande de prise en charge, le client doit communiquer son numéro de facture ou de commande ainsi qu’une description du problème rencontré.

Office Trading accompagne ses clients dans leurs démarches auprès du service après-vente concerné.

11. Obligations du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de sa commande, notamment ses coordonnées, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.

Il s’engage également à respecter les modalités de paiement convenues et à prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner sa commande.

Toute erreur dans les informations communiquées pouvant entraîner un retard ou une difficulté de livraison pourra nécessiter une nouvelle organisation avec le client.

12. Responsabilité

Office Trading s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le traitement des commandes et la livraison des produits dans les meilleures conditions.

Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d’impossibilité d’exécution résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, sous réserve des dispositions légales applicables.

Office Trading ne pourra notamment être tenu responsable des conséquences d’informations erronées fournies par le client ou d’une utilisation non conforme des produits.

Cette disposition ne fait pas obstacle aux garanties et responsabilités prévues par les textes applicables.

13. Données personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes, Office Trading peut collecter certaines informations personnelles telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et l’adresse de livraison du client.

Ces informations sont utilisées principalement pour :

  • Traiter et confirmer les commandes.
  • Organiser les livraisons.
  • Assurer le suivi commercial et le service après-vente.
  • Répondre aux demandes des clients.

Office Trading s’engage à traiter ces informations conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles au Sénégal.

Pour toute question relative à l’utilisation de ses données, le client peut contacter Office Trading à l’adresse officetradingsas@gmail.com.

14. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute question, réclamation ou difficulté liée à une commande, le client est invité à contacter directement Office Trading afin de rechercher une solution amiable.

Coordonnées :

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du Sénégal, conformément aux règles de compétence et à la législation applicable.

15. Modification des conditions générales de vente

Office Trading se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte des évolutions de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa confirmation.

16. Acceptation des conditions générales de vente

Toute commande effectuée sur OfficeTrading.sn implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.